【兰州脑康中医医院】看病好吗？百姓满意医院

为了让服务上品位，医院明确要求医务人员必须树立起“病人为中心，服务规范”

的理念，做到“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”的一条龙陪诊陪

治服务工作，从患者诊疗“不满意，不方便，不放心”的问题抓起，优化服务流程，疏

通服务环节，想方设法为病人提供低耗、便捷的医疗服务。门诊窗口从语态、仪表、

服务、秩序、环境5方面进行优化，让患者满意。病房则从诊断、治疗、应急抢救、

技术规范、温馨服务等方向进行强化，让病人满意在病房。同时将医疗服务向入院前

和出院后延伸，开展院前的服务引导和出院后的随访指导，力争让病人放心、舒心、

称心。

抓特色、树形象、立品牌，这是兰州脑康中医医院在服务上形成的独树一帜的风

格;以病人为关注焦点，从病人不满意的地方改进，从病人满意的地方提高，铸就百姓

满意医院。

医院深知唯有舒适良好的服务方能体现品牌的价值，展示其魅力，放大其功能。

医院提供的服务只有让患者感觉看病成为一种享受，才是成功的服务，因此所有的工

作最终都会落实到为病人服务的基础上去。兰州脑康中医医院对此明确提出：医院的

首要任务是实现从“以医疗为重点”到“以病人为中心”的管理观念的转变。让患者满意，

真正把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院各项工作当中。从这一点出发，

医院不训斥病人、不用忌语、不埋怨病人;禁止态度生硬、禁止作风拖拉、禁止接诊草

率、禁止诊治粗心和多一点解释、多一点安慰、多一点理解、多一点温暖、多一点帮

助”为内容的“三不”、“四禁”、“五多”活动。

兰州脑康中医医院院长说：的目标是把医院做大、做好、做强，让服务质量温暖

每一位病患、用诚信取得病患们的认可和依赖，努力维护群众利益，构建和谐医患关

系，切实缓解群众看病难、看病贵问题，力求打造人民满意的医院。