兰州脑康中医医院是怎样的医院?构建和谐医患关系

作为一家人性化的医疗机构，兰州脑康中医医院就十分重视和患者之间的双向沟通。尊重和维护患者知情权与选择权是社会进步的表现，这也是减少医患纠纷的重要措施。同时医院还通过各种方式加强医患情感交流，如每月一次的病人满意度调查、出院病人定期随访等;规范其医患沟通内容、形式，做到交流用语通俗、易懂，从而取得其良好沟通效果。

如何将以人为本的科学发展理念贯彻到医疗领域是解决诸多问题的关键。为此兰州脑康中医医院还开展“三好一满意”活动。“三好”即服务好、质量好、医德好;“一满意”即群众满意，此举意在改善医患关系，提高服务质量，增强医务工作者的责任心。长期以来，“冷眼待人”和“收受红包”的行为让医院和白衣天使的形象在国人心目中大打折扣。针对以上问题，医院借“三好一满意”活动特别提出了对于医院职工服务态度的相关要求：要在改进服务态度上加大力度，用心为患者服务;认真落实医疗质量保证制度;着力解决病人“看病难、看病贵”问题，按照“低水平，广覆盖”的原则，在提供医疗服务时充分考虑低收入患者的承受能力;端正行业作风，杜绝收受红包、回扣等一切不良行为。

在医院里求医，其较为痛苦的莫过于“排队挂号”，尤其是想挂到“专家号”，更是难上加上。为此，兰州脑康中医医院整合门诊服务流程，并在门诊一楼处增设收款窗口，增加计算机台数;同时，通过建立医院信息管理系统，实现挂号、划价、收费、处方“一卡通”，提高了结算效率，大大缩短了病人的候诊时间。这一举措大大提高了诊疗效率，给患者节省了大量的时间和精力，使得“看病难”的问题也得到有效缓解。而医院也在实践中不断完善这一制度，今后兰州脑康中医医院在继续开展便民人文服务的同时，将会重点加强电话和网络预约挂号、化验报告单免费邮寄等惠民便民服务……对于患者来说，未来亦是一片光明。